Комьюнити-менеджмент — построение и поддержка отношений с аудиторией: ответы на комментарии и личные сообщения, модерация, поддержание дружелюбной атмосферы, работа с негативом. Хороший комьюнити-менеджмент повышает лояльность и удержание.