UGC (User-Generated Content) — это «пользовательский контент»: любые материалы о бренде, снятые не компанией, а её клиентами. Фото товара дома, видеораспаковка, отзыв, рецепт с вашим продуктом, отметка в сторис — всё это UGC.
Виды пользовательского контента:
- Отзывы и оценки — текстовые и видео;
- Фото и видео с продуктом в реальной жизни;
- Распаковки и обзоры от клиентов и блогеров;
- Конкурсные работы по брендовому хештегу;
- Упоминания и отметки в сторис и постах.
Почему UGC вызывает доверие. Реклама от бренда воспринимается как «конечно, они хвалят себя», а фото довольного клиента — как честная рекомендация. Это работает как социальное доказательство: «раз другим людям понравилось, значит, не обманут». Поэтому UGC часто конвертирует лучше студийной съёмки и отлично закрывает возражения в воронке. Собранный UGC экономит бюджет на продакшн и одновременно наполняет контент-план живым материалом, который люди снимают за вас.
Бренд бытовой химии запустил кампанию с хештегом #моичистыеокна: за фото-до/после с продуктом — участие в розыгрыше набора. За месяц пользователи выложили 340 постов и сторис.
Итог: бренд бесплатно получил 340 единиц живого контента, охват по хештегу — 85 000 показов, а 12 лучших фото компания переиспользовала в своих постах и рекламе. Стоимость такого объёма съёмки в студии превысила бы 200 000 ₽.
Ошибка — публиковать чужой контент без разрешения. Всегда спрашивайте согласие автора и отмечайте его — иначе рискуете репутацией и жалобой. Вторая ошибка: ждать UGC «само появится». Люди делятся, когда их об этом просят и мотивируют — дайте повод, хештег и лёгкое вознаграждение (репост, скидка, розыгрыш).